Fragt
Alle vores produkter sendes i Danmark med sporbar fragt via PostNord eller anden transportør. Leveringstiden er normalt 4–7 arbejdsdage.
Retur
1. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra du modtager varen, forudsat at produktet er ubrugt og emballagen er intakt.
Fortrydelsesret gælder ikke for:
-
Specialbestilte varer
-
Ferskvarer
-
Elektroniske komponenter, der har været i brug
-
Varer købt på udsalg/udførsel
2. Returproces
-
Send en e-mail til 📩 med ordrenummer og årsag til retur.
-
Udfyld vores fortrydelsesformular, læg den i pakken, og send også en kopi via e-mail.
-
Når vi har modtaget og kontrolleret returen, får du en bekræftelse på e-mail.
-
Tilbagebetaling behandles inden for 1–3 arbejdsdage efter godkendt retur.
-
Alle returer skal sendes med sporbar fragt. Husk at sende os sporingsnummer og kvittering for forsendelsen.
3. Sådan returnerer du en vare
-
Pak produktet forsvarligt for at undgå skader under transport.
-
Mærk pakken tydeligt med navn, telefonnummer og ordrenummer.
-
Returadresse:
📩 Kontakt os for gældende returadresse.
4. Returomkostninger
-
Kunden betaler fragten ved fortrydelsesret.
-
Et fragtgebyr på 199 kr fratrækkes refusionen.
-
Ved fejl på varen eller reklamation dækker vi returfragten.
5. Uafhentede pakker
Pakker, der ikke afhentes og returneres til os, vil blive pålagt returfragt. Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekte leveringsoplysninger ved bestilling.
Refusion og ombytning
-
Refusion sker normalt inden for 1–3 arbejdsdage efter godkendt retur.
-
Vi tilbyder ombytning, men kunden betaler returfragt ved ombytning.
Importansvar
Ved bestilling fra udenlandsk lager regnes køberen som importør og er ansvarlig for eventuelle toldafgifter og skatter. Tjek gældende regler i dit land før bestilling.
Produkter fra os opfylder EU-standarder. Eventuelle særlige krav ved import er kundens ansvar.
❓ Spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte os:
📩 Kundeservice@skogshjerte.shop